Was ist das Schwerste an meiner Arbeit?

Wenn mich jemand fragen würde, was das Schlimmste an meiner Arbeit ist, würde er wahrscheinlich an schmutzige Windeln denken. Oder an die Momente, in denen man eine Toilette betritt, alles verschmutzt ist und man weiß: Das muss ich jetzt sauber machen.

Aber nein.

So seltsam es vielleicht klingt: Das ist nicht das Schwerste.

Dafür braucht man einfach einen starken Magen. Handschuhe an, anfangen, sauber machen. Auch das gehört zu meiner Arbeit.

Das Schwerste ist etwas ganz anderes.

Es sind die Momente, in denen jemand um Hilfe ruft.

Du stehst neben einem Menschen. Du hörst, wie verzweifelt er nach jemandem ruft. Der Notruf klingelt. Er braucht Hilfe, und in diesem Augenblick bist du der Mensch, den er sieht.

Er schaut dich an.

Von dir erwartet er, dass du etwas tust.

Und natürlich möchtest du am liebsten sofort helfen.

Aber es gibt Dinge, bei denen du es nicht kannst. Nicht, weil du nicht willst, sondern weil du dafür nicht ausgebildet bist.

Ich bin keine Pflegekraft.

Es gibt Aufgaben, für die Fachwissen notwendig ist. Und wenn es um Menschen geht, kann man nicht einfach etwas ausprobieren und sagen: „Ich glaube, das bekomme ich schon hin.“

Dafür gibt es die Pflegekräfte. Sie haben es gelernt. Es ist ihre Aufgabe und ihre Verantwortung.

Aber es gibt viele Bewohner und unglaublich viele Aufgaben. Auch die Pflegekräfte können nicht überall gleichzeitig sein. Sie können nicht jede Sekunde neben jedem einzelnen Bewohner stehen.

Es gibt Bewohner, die jemanden eigentlich ständig an ihrer Seite bräuchten – oder sich zumindest wünschen, dass sofort jemand kommt, sobald sie rufen.

Auch das kann ich verstehen.

Aber ein Pflegeheim funktioniert anders als das eigene Zuhause, wo vielleicht ein Angehöriger oder eine Betreuungsperson da ist, die sich in diesem Moment ausschließlich um diesen einen Menschen kümmern kann.

Hier leben viele Menschen zusammen.

Jeder hat seine eigenen Bedürfnisse, Probleme und Ängste. Die Pflegekräfte müssen sich gleichzeitig um mehrere Menschen kümmern. Sie können nicht bei jedem Notruf in derselben Sekunde im Zimmer stehen und auch nicht dauerhaft bei einer einzelnen Person bleiben, denn währenddessen braucht vielleicht schon der nächste Bewohner ihre Hilfe.

Mit dem Kopf verstehe ich das.

Aber wenn ich selbst in einem solchen Moment danebenstehe, wird es schwieriger.

Denn für diesen Menschen spielt es in diesem Augenblick überhaupt keine Rolle, welche Berufsbezeichnung auf meinem Arbeitsvertrag steht.

Er sieht nur, dass jemand neben ihm steht.

Ich.

Und er bittet mich um Hilfe.

Dann versuche ich, ihn zu beruhigen. Ich spreche mit ihm. Ich sage ihm, dass jemand kommen wird, der helfen kann. Ich ignoriere ihn nicht einfach.

Aber auch ich musste etwas lernen.

Nämlich, wo meine Grenze liegt.

Ich bin Reinigungskraft. Keine Pflegekraft.

Aber ich bin trotzdem ein Mensch.

Und ich helfe dort, wo ich helfen kann.

Wenn jemandem etwas herunterfällt, hebe ich es auf.

Wenn jemand Hilfe mit seinen Schuhen braucht und ich helfen kann, dann helfe ich.

Wenn jemand den Flur entlanggeht und plötzlich nicht mehr weiß, wo sein Zimmer ist, begleite ich ihn.

Denn auch das passiert.

Einen Moment lang ist alles klar. Ein Bewohner macht sich auf den Weg, weiß genau, was er tun möchte und wohin er gehen will.

Eine halbe Minute später sucht er plötzlich nur noch nach Orientierung. Nach jemandem, der ihm sagen kann:

„Wo ist mein Zimmer?“

In so einem Moment werde ich nicht einfach weitergehen, nur weil ich „nur“ die Reinigungskraft bin.

Wenn ich weiß, wo sein Zimmer ist, begleite ich ihn.

Weil ich finde, dass das dazugehört.

Oder vielleicht geht es gar nicht darum, ob es zu meiner Stellenbeschreibung gehört.

Vielleicht nennt man es einfach Menschlichkeit.

Manchmal bittet jemand um Hilfe, weil er einer Pflegekraft etwas sagen oder eine Frage stellen möchte. Vielleicht kommt er mit seinem Rollstuhl gerade nur schwer voran oder ist auf dem Weg zum Frühstück und braucht ein wenig Unterstützung.

Wenn ich helfen kann, helfe ich.

Und dann gibt es Situationen, in denen überhaupt keine Zeit bleibt, darüber nachzudenken, wer eigentlich für was zuständig ist.

Einmal stand ein Bewohner plötzlich auf und ihm wurde schwindelig.

Ich stand direkt daneben.

Ich fing ihn auf, bevor er stürzte.

Ich dachte nicht darüber nach.

Ich fing ihn einfach auf.

Ein anderes Mal arbeitete ich in einem anderen Zimmer, als ich plötzlich einen dumpfen Aufprall hörte.

Ich ließ alles stehen und liegen.

Ich ging sofort nachsehen.

Ein Bewohner war gestürzt.

Und genau dort wusste ich, wo meine Grenze liegt.

Ich versuchte nicht, ihn allein wieder aufzurichten. Ich begann nichts, wovon ich keine Ahnung habe. Ich bat ihn, in dieser Position zu bleiben, und holte sofort Hilfe.

Die Hilfe kam umgehend.

Wir halfen ihm, sich auf das Bett zu setzen und anschließend hinzulegen. Bis die Pflegekraft oder der Arzt wiederkam, blieb ich bei ihm.

Ich passte auf ihn auf.

Mehr konnte ich in diesem Moment nicht tun.

Und vielleicht ist genau das etwas, was ich in dieser Arbeit lernen musste.

Ich hebe etwas vom Boden auf. Ich helfe mit den Schuhen. Ich begleite jemanden zurück, der sich verlaufen hat. Ich unterstütze einen Bewohner, der mit seinem Rollstuhl nicht gut zurechtkommt. Ich informiere die Pflegekraft. Wenn ich aus einem anderen Zimmer einen Aufprall höre, sehe ich nach. Wenn etwas passiert ist, hole ich Hilfe. Und wenn es notwendig ist, bleibe ich bei dem Menschen.

Aber ich übernehme keine pflegerischen Aufgaben, für die ich nicht ausgebildet bin.

Nicht, weil es mir egal ist.

Sondern gerade weil es mir nicht egal ist.

Ich musste verstehen, dass Helfen nicht immer bedeutet, dass ich selbst jedes Problem lösen muss.

Manchmal bedeutet Helfen, jemanden aufzufangen, bevor er stürzt.

Manchmal bedeutet es, einen Menschen zurück in sein Zimmer zu begleiten, der vor einer halben Minute noch genau wusste, wohin er wollte und es jetzt plötzlich nicht mehr weiß.

Manchmal bedeutet es, etwas aufzuheben, das ihm aus der Hand gefallen ist.

Manchmal bedeutet es einfach nur, neben ihm zu bleiben und mit ihm zu sprechen.

Und manchmal bedeutet Helfen, überhaupt nichts selbst zu tun, sondern sofort die Person zu holen, die weiß, was zu tun ist.

Vielleicht ist genau das der schwierigste Teil meiner Arbeit:

den Unterschied zwischen „Ich helfe nicht“ und „Ich bin nicht die Person, die genau diese Hilfe leisten darf und kann“ zu verstehen.

Denn das ist nicht dasselbe.

Ich helfe bei dem, was ich kann.

Bei dem, was ich darf.

Bei dem, womit ich niemanden gefährde.

Alles andere überlasse ich den Menschen, die dafür ausgebildet sind.

Und wenn ich weiß, dass der Bewohner in guten Händen ist, gehe ich weiter.

Ich nehme meinen Mopp, meinen Eimer und meinen Reinigungswagen und mache meine Arbeit weiter.

Denn ich bin dort, um ihre Umgebung sauber zu halten.

Einen Ort, der für mich mein Arbeitsplatz ist.

Aber für sie ist es ihr Zuhause. ❤️

×